Отзывы об
отеле Alaiye Resort
 оставить
свой отзыв
создайте свой фотоальбом
подробнее
об отеле 6.08.2007 Юлия
Я не буду ничего писать от себя, просто предоставляю оригинальную копию своей жалобы в турфирму и заранее скажу, что путевка на 2 недели в данный отель обошлась мне почти в 2000 долларов США.
ООО «TEZ TOUR Северо-запад»
от Беляевой Юлии Александровны
Жалоба.
Жалоба на отель ALAIYE RESORT. Я, Беляева Юлия Александровна, отдыхала в данном отеле в период с 18.07.07 по 1.08.07. Тур организован компанией TEZ TOUR.
23 июля 2007 года, вечером, мы компанией русских отмечали день рождения, после чего пошли на дискотеку, которая находится на территории отеля. Далее произошел следующий инцидент. Я и русская девушка Светлана сидели за столиком. К нам подошел официант и взял мою пачку сигарет, достал оттуда последнюю сигарету, без спроса прикурил ее и довольно таки иронично предложил мне покурить ее. Я затушила сигарету и сказала, что после него ее курить не буду. Он спокойно взял пепельницу и понес к барной стойке. Мы со Светланой пошли за ним. Бэйджа с именем у этого официанта не было, но его напарник сказал, что его зовут Якуб. Я на английском языке попросила его дать мне такую же сигарету как моя, только новую, не прикуренную, в ответ этот официант стал смеяться и говорить что-то по-турецки, после чего все турки вокруг стали смеяться. Я повторила свою просьбу несколько раз спокойный тоном, в ответ этот официант стал что-то громко кричать мне в лицо, я ладонью слегка оттолкнула его от себя на что тот в ответ дал мне пощечину по лицу. Между мной и этим официантом началась драка. Нас стали разнимать отдыхающие и сотрудник безопасности отеля. После этого сотрудник безопасности отеля предложил нам пойти на ресэпшн и во всем разобраться. Я согласилась и мы вместе со свидетелями пошли к ресэпшену. Возле бассейна у амфитеатра охранник показал жестом официанту, что тот может идти куда хочет. Я сказала, куда вы его отпускаете, пусть он идет с нами и так далее, но охранник меня слушать не стал. Мы пришли на ресэпшн, где дежурила ночная смена. Я попросила привести официанта, чтобы разговаривать вместе с ним, мне сказали, что его ищут. На русском языке естественно никто ничего не понимал, на английском тоже. Когда они собрались звонить русскоговорящему представителю TEZ TOURа, я сказала, что уже поздно (было около 1.30), но они все-таки позвонили. Представитель TEZ TOURа Энвер стал предъявлять мне претензии, зачем вы мне звоните, уже поздно! Ему данную ситуацию объяснили совсем по-другому, на что он сказал мне, что на следующий день приедет и чтобы я написала заявление и изложила всю ситуацию. Официанта так и не привели
На следующий день представитель TEZ TOURа Энвер, представитель отеля Надежда и менеджер отеля прочитали заявление и стали доказывать мне что официант не мог ударить меня, хотя было очень много свидетелей русской, турецкой, польской, немецкой национальностей. Менеджер сказал, что этот официант будет уволен, что он понесет административное наказание и так далее (переводила с турецкого Надежда), он говорил, чтобы мы не думали, что это просто слова, все будет сделано. Энвер делал упор на то, что:
1. сигарета это пустяк – то есть получается, что официант может взять любую мою вещь, использовать ее без спроса и это нормально?!
2. то что официант кричал на дискотеке, где громко играет музыка это нормально – когда громко играет музыка кричат в ухо, а не в лицо;
3. я первая дотронулась до него толкнув ладонью – то есть любой мужчина до которого я дотронусь имеет полное право бить меня?!
4. я была не трезвая – во–первых, я приехала на отдых, во-вторых, мы отмечали день рождения, в-третьих, это не повод бить меня по лицу;
Затем, Энвер мне пригрозил (!), что если я дам хоть какой-то повод или буду не трезвая, то меня департируют из страны.
В своем заявлении Энверу я указала, что требую компенсации за моральный и физический ущерб и извинений от отеля или официанта. За оставшиеся 10 дней отпуска я не получила никаких извинений (я уже не говорю о копменсации). Официант уволен не был. Каждый вечер в течение 10 дней за мной по пятам ходила ночная смена ресэпшн, открыто показывали на меня палцем, обсуждая с другими сотрудниками и отдыхающими. В данной ситуации мне было не понятно почему представитель TEZ TOURа, который должен защищать мои интересы на территории Турции, встал на сторону отеля и обвинял меня во всем произошедшем.
В целом по отелю могу сказать, что обслуживание ужасное – официанты и бармены отказывались нас обслуживать, если принимали заказ, то приносили не всегда и не полностью, в баре прекращали обслуживать на 10 минут раньше положенного, немцев всегда обслуживали вне очереди. Места на пляже и у бассейна найти не реально, так как территория отеля очень маленькая и не рассчитана на то количество человек, которое проживает в отеле. В 5-тизвездочном отеле на английском языке не разговаривают вообще, на русском тоже не понимают, только по-немецки и по-турецки. Анимация так же только на немецком и турецком языках. В номерах убираются плохо, в ванной вообще не убирают. На ресэпшене требуют денег для заселения в номера в одном корпусе (50 евро) и на одном этаже (80 евро). Официанты в наглую требуют чаевых. Мини-бар за все время пребывания пополнили 2 раза (в первые 5 дней), больше даже питьевую воду не приносили. Первую неделю я отдыхала одна, на второй приехал молодой человек. Пока я отдыхала одна официнаты ресторана в наглую предлагали поехать с ними на дискотеку и делали намеки о близости.
По данным пунктам по необходимости я могу предоставить номера телефонов свидетелей из Самары, Москвы, Санкт-Петербурга.
Я считаю, что данный отель не соответсвует уровню 5ти звезд, цены на проживание и обслуживание очень завышены, отель не пригоден для проживания в нем туристов из России, так как они подвержены дискриминации.
Я требую рассмотреть возможность закрыть данный отель для русских туристов, а также прошу моральную компенсацию за невыполнение сотрудником TEZ TOURа своих обязанностей по защите моих интересов и прав, как отдыхающей, на территории Турции и отеля в частности, а так же за что сотрудник TEZ TOURа проигнорировал данную проблему и мою просьбу разобраться в ситуации, в которой я была подвергнута физическому насилию со стороны официанта отеля.
3.08.07 Беляева Ю.А.
По вопросам организации туров в этот отель оформите он-лайн заявку на странице описания отеля по этой ссылке
отзывы об отелях Алании
отзывы
об отелях Турции
|
